Las marcas que lideran, escuchan más.
Tu cliente habla en el local, en la web y en las redes. Nosotros lo escuchamos todo — y te decimos cómo mejorar y cómo superar a tu competencia.
Sectores donde operamos
Rigor alemán.
Resultados globales.
Cliento 360 nació en Alemania con una convicción: la experiencia del cliente no puede dejarse al azar. Con más de 20 años operando en Europa, Latinoamérica y Asia, llevamos la metodología, la planificación y la exigencia del mercado alemán a cada proyecto.
"No prometemos mejoras. Las medimos."
Dos líderes. Una visión.
Cliento 360 (Alemania) y Umano HR Consulting (Argentina) unen más de 40 años de experiencia combinada para ofrecer la solución más completa de experiencia del cliente y gestión del talento humano.
Empresas que confían en nosotros
Todo lo que necesitás para liderar la experiencia del cliente
En el local, en la web y en las redes. Cada módulo se activa por campaña y sus resultados aparecen en un solo dashboard.
Auditoría On-site
Mystery Shoppers reales evalúan tu local con fotos, cuestionarios customizados y reportes de alto detalle.
Reputación Online
Análisis de reseñas en Google, TripAdvisor, Yelp y más plataformas.
Brand Pulse
Escucha lo que se dice de tu marca en la web abierta: noticias, foros, blogs y artículos. Más allá de las redes sociales.
Social Listening
Escucha activa de menciones de tu marca en redes sociales.
Encuestas de Satisfacción
NPS, CSAT y CES automatizados con análisis de sentimiento.
Atención Digital
Análisis de chats, emails y canales digitales con IA. Detección de patrones, motivos de contacto y oportunidades de mejora.
Esfuerzo del Cliente
Medición del Customer Effort Score en cada punto de contacto.
UX / Web Analysis
Análisis de usabilidad, conversión y experiencia en tu sitio web y app.
Inteligencia Competitiva
Benchmark de sector, análisis de posicionamiento y seguimiento estratégico.
Monitor de Precios
Relevamiento de precios de la competencia por shoppers en campo. Alertas de variaciones y análisis de posicionamiento.
Del contrato al primer reporte en 48 horas
Así es como funciona desde que decidís contratarnos hasta que recibís tus primeros resultados.
Elegís tu plan y pagás
Seleccionás el plan que mejor se adapta a tu negocio. El pago es seguro y recibís confirmación inmediata por email con tus credenciales de acceso.
Tu supervisor te contacta
Dentro de las primeras horas, un supervisor dedicado se comunica con vos para entender tu negocio, definir los puntos de evaluación y configurar tu campaña a medida.
Se programan las visitas
Nuestro sistema asigna automáticamente a los evaluadores más calificados para tu industria y zona. Cada uno recibe los detalles de su visita por mensaje directo.
Evaluación en campo
Los evaluadores visitan tu local como clientes reales. Registran cada detalle: atención, tiempos de espera, limpieza, protocolo de venta. Todo con fotos y geolocalización.
Recibís tu reporte con IA
En menos de 48 horas tenés tu dashboard activo con resultados, scores por categoría, fotos, y recomendaciones generadas por inteligencia artificial. Todo accesible desde tu portal.
Planes y precios
Elegí el plan que mejor se adapta a tu negocio. Sin contratos largos.
Mínimo 3 meses · 7 días trial gratis
Starter
Tu primera foto real del CX. Empezá a medir lo que tu cliente vive.
Auditorías anónimas de la experiencia del cliente en todos tus puntos de contacto, tanto físicos como digitales: locales, teléfono, chat, email y web. Recibís informes con hallazgos, fotos y recomendaciones accionables generadas por inteligencia artificial.
Monitoreo automático y continuo de las principales plataformas de reseñas. Análisis de sentimiento con inteligencia artificial, alertas instantáneas ante reseñas negativas y recomendaciones para mejorar tu reputación digital.
Growth
Medí y comparás entre sucursales. Entendé cada punto de contacto.
Auditorías anónimas de la experiencia del cliente en todos tus puntos de contacto, tanto físicos como digitales: locales, teléfono, chat, email y web. Recibís informes con hallazgos, fotos y recomendaciones accionables generadas por inteligencia artificial.
Monitoreo automático y continuo de las principales plataformas de reseñas. Análisis de sentimiento con inteligencia artificial, alertas instantáneas ante reseñas negativas y recomendaciones para mejorar tu reputación digital.
Monitoreo integral de menciones en redes sociales con análisis de sentimiento. Detectá alertas de crisis reputacional, identificá tendencias y medí el alcance real de tu marca con nube de palabras y desglose por plataforma.
Encuestas automatizadas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) enviadas en el momento justo. Reportes ejecutivos generados automáticamente con inteligencia artificial, listos para presentar a dirección.
Gestión unificada de la comunicación con tus clientes a través de todos los canales digitales: mensajería instantánea, email y llamadas con inteligencia artificial. Análisis de rendimiento por canal y tasa de resolución en tiempo real.
Pro
Inteligencia avanzada con IA y soporte estratégico dedicado.
Auditorías anónimas de la experiencia del cliente en todos tus puntos de contacto, tanto físicos como digitales: locales, teléfono, chat, email y web. Recibís informes con hallazgos, fotos y recomendaciones accionables generadas por inteligencia artificial.
Monitoreo automático y continuo de las principales plataformas de reseñas. Análisis de sentimiento con inteligencia artificial, alertas instantáneas ante reseñas negativas y recomendaciones para mejorar tu reputación digital.
Monitoreo integral de menciones en redes sociales con análisis de sentimiento. Detectá alertas de crisis reputacional, identificá tendencias y medí el alcance real de tu marca con nube de palabras y desglose por plataforma.
Encuestas automatizadas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) enviadas en el momento justo. Reportes ejecutivos generados automáticamente con inteligencia artificial, listos para presentar a dirección.
Gestión unificada de la comunicación con tus clientes a través de todos los canales digitales: mensajería instantánea, email y llamadas con inteligencia artificial. Análisis de rendimiento por canal y tasa de resolución en tiempo real.
Análisis automatizado de todas las conversaciones con clientes: sentimiento, motivos de contacto, tasa de resolución y rendimiento del agente. Identificá patrones y oportunidades de mejora en la atención.
Evaluación integral de la experiencia digital: diseño visual, navegación, facilidad de compra, contactabilidad y rendimiento técnico. Incluye puntos de fricción detectados y acciones correctivas priorizadas por inteligencia artificial.
Benchmark de sector, análisis de posicionamiento y seguimiento de precios de la competencia con alertas automáticas. Tomá decisiones estratégicas basadas en datos reales del mercado.
Enterprise
Benchmarks regionales, dashboards globales e inteligencia competitiva por mercado.
Respondemos en menos de 24 hs
Visita adicional
+USD 99/mes por cada visita adicional de Mystery Shopper
Nodo digital adicional
+USD 79/mes · Agrega 1 canal digital adicional al monitoreo (web, app, Google Maps, delivery, redes). Solo aplica al módulo Experiencia Digital.
CX Assistant (24/7)
Soporte inteligente incluido en todos los planes, con alcance diferenciado.
| Característica | Starter | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Consultas de uso y configuración | ||||
| Consultas sobre métricas y reportes | — | |||
| Recomendaciones estratégicas de IA | — | — | ||
| Análisis multi-mercado | — | — | — | |
| Prioridad de respuesta | Estándar | Media | Alta (4hs) | Máxima (4hs) |
| CSM dedicado | — | — | Mensual | Semanal |
| QBR (Quarterly Business Review) | — | 3er mes | 3er mes | 3er mes |
| Onboarding | Self-service | Self-service | Asistido | Personalizado |
Add-ons disponibles
Seleccioná los servicios adicionales que necesités. Se suman automáticamente al precio de tu plan.
Mínimo 3 meses 7 días trial gratis. Aceptamos tarjeta de crédito, débito y transferencia bancaria.
No solo medimos. También capacitamos.
Complementá tu plan con sesiones de capacitación y consultoría estratégica para transformar los datos en acción.
Sesiones prácticas para equipos de atención, ventas y operaciones. Metodología basada en los hallazgos de tus propias auditorías.
Acompañamiento de nuestros expertos para diseñar e implementar planes de mejora basados en los datos de tu plataforma.
Programas de certificación para líderes de experiencia del cliente. Reconocidos internacionalmente por nuestros socios académicos.
Consultoría Estratégica
Complementá tu plan con sesiones de capacitación y consultoría estratégica para transformar los datos en acción.
Te contactaremos en menos de 24 horas hábiles.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitás saber antes de empezar.
Tu cliente habla.
¿Estás escuchando?
Empezá hoy con el plan que mejor se adapta a tu negocio. Sin compromisos anuales.